Programmamanager Excellente Dienstverlening
Gemeente Tiel
Je kunt solliciteren
Gemeentehuis Tiel
HBO
36
Gemeente Tiel
- 200 professionals
- Werken voor een ambitieuze gemeente
- Organisatie in transitie met specifieke opgaven op Regionale Positionering, Excellente Dienstverlening en Modern en Aantrekkelijk werkgeverschap
Organisatie
De gemeente Tiel is een Hanzestad in de provincie Gelderland. De gemeente telt ruim 42.000 inwoners en is een bruisende centrumgemeente in de Betuwe met veel voorzieningen die de regio te bieden heeft. Naast prachtig gelegen te zijn, ingebed tussen de Waal en de Linge, is Tiel van alle kanten makkelijk te bereiken. Een mooie stad om te wonen en te werken. Naast dit alles is Tiel bekend als de stad van Flipje vanwege de voormalige jamfabriek de Betuwe.
De gemeente Tiel heeft een ambitieus stadsbestuur dat op een professionele manier invulling wil geven aan de rol van centrumgemeente in het Rivierengebied. De gemeenteraad heeft de Toekomstvisie voor Tiel vastgesteld en het nieuwe college werkt met een nieuw uitvoeringsprogramma om concrete invulling te geven aan deze ambities. De ambtelijke organisatie is hierop aangepast. Sinds oktober 2021 werkt de gemeente Tiel in een nieuwe organisatiestructuur om de dienstverlening, besluitvorming en bedrijfsvoering te verbeteren.
Bij de gemeente Tiel werken meer dan 200 professionals. Voor deze specifieke opgaven werkt de gemeente Tiel met experts die de gemeente Tiel telkens weer beter maken. De komende jaren liggen de specifieke opgaven vooral op het gebied van excellente dienstverlening, regionale positionering en modern en aantrekkelijk werkgeverschap.
Voor de opgave Exellente Dienstverlening zijn wij, namens de gemeente Tiel, op zoek naar een:
Programmamanager Excellente Dienstverlening
- analytisch - verbindend – inspirerend – communicatief – ambitieus - resultaatgericht -
Functie
De komende jaren liggen de opgaven voor de gemeente Tiel vooral op het gebied van excellente dienstverlening, regionale positionering en modern en aantrekkelijk werkgeverschap. In de toekomst kunnen andere opgaven ontstaan.
De gemeente Tiel streeft er elke dag naar om de dienstverlening aan de inwoners te verbeteren. Vastbesloten om de klanten op een keurige, heldere en correcte manier te helpen, maar zich realiserend dat het onmogelijk is om aan alle wensen en verzoeken te voldoen. Daarom worden er duidelijke kaders gesteld en worden de acties daaraan getoetst. Soms is 'nee' het juiste antwoord, maar er wordt alles op alles gezet om alternatieve oplossingen te vinden die de inwoners van de gemeente Tiel blij maken.
Als Programmamanager Excellente Dienstverlening krijg jij de unieke kans en ruimte om deze “nieuwe” positie naar eigen inzicht in te vullen, gebaseerd op de doelstellingen van de organisatie en de behoeften van de inwoners. De eerste stap is het uitvoeren van een grondige analyse van de huidige situatie, waarbij je de wensen van de organisatie en de behoeften van de inwoners in kaart brengt. Met deze waardevolle inzichten ontwikkel je een concreet en effectief plan om de dienstverlening naar nieuwe hoogten te tillen. Je werkt hiertoe nauw samen met de afdelingsmanagers en maakt gebruikt van de kennis en expertise van de afdelingen. Jouw kracht is om de behoeften van de verschillende partijen met elkaar te verbinden voor een optimale samenwerking.
Voor de positie van Programmamanager Excellente Dienstverlening in de gemeente Tiel breng je jouw expertise en creativiteit in en geef je vorm aan een vernieuwende organisatiestrategie op basis van de door jou gemaakte analyse van de opgehaalde behoeften en wensen.
Bij de gemeente Tiel wordt veel waarde gehecht aan communicatie en participatie. Heldere en begrijpelijke taal is de sleutel tot effectieve interactie, of het nu gaat om telefoontjes, brieven, e-mails, de website of bijeenkomsten. Als Programmamanager Excellente Dienstverlening is het jouw taak en verantwoordelijkheid om vanuit de behoeften en wensen van de inwoners te denken en rekening te houden met zowel digivaardige als digibete inwoners. Jouw innovatieve ideeën en strategieën zullen helpen om de communicatie en participatie binnen de gemeente Tiel naar een hoger niveau te tillen.
De gemeente Tiel is innovatief en staat meer dan open voor goede ideeën en denkt na over nieuwe concepten van dienstverlening. Verandering wordt omarmt en experimenten aangemoedigd. Als Programmamanager Excellente Dienstverlening ben je de drijvende kracht achter het ontwikkelen van een eigentijdse en vooruitstrevende dienstverlening in Tiel. Samen met maatschappelijke partners werk je aan innovatieve oplossingen en zorg je ervoor dat de gemeente zichtbaar is in de wijken. Goed gastheerschap staat centraal in alles wat ze doen.
Als jij gelooft in de kracht van samenwerking, innovatie en klantgerichtheid, dan is de rol van Manager Excellente Dienstverlening in de gemeente Tiel iets voor jou. Hier krijg je de vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw eigen stempel te drukken op de toekomst van de dienstverlening van de gemeente Tiel dat zich elke dag inzet om de inwoners de beste service te bieden.
Excellentie dienstverlening
- Inventariseren en analyseren van behoeften bij inwoners, interne en externe stakeholders
- Verbinden en meenemen van mensen, afdelingen en externe partijen
- Ontwikkelen en implementeren van “nieuwe” dienstverleningsconcepten
Je profiel
- HBO-WO werk en denkniveau
- Visie op dienstverlening
- Conceptueel
- Verbinder
Functie-eisen
Je hebt een HBO-WO werk- en denkniveau en ervaring in een strategische adviesfunctie binnen een complexe publieke organisatie of een gerelateerde dienstverlener. Als Programmamanager Excellente Dienstverlening in de gemeente Tiel heb je een cruciale rol bij het vormgeven en realiseren van de ambitie om uitmuntende dienstverlening te bieden aan inwoners. Met jouw ervaring, kennis en competenties ben je in staat om de opgaven op het gebied van dienstverlening effectief aan te pakken. Je bent een visionair die strategisch denken combineert met praktische implementatie en weet hoe je mensen en processen kunt mobiliseren om verandering te realiseren.
Je bent in staat en hebt aantoonbare ervaring om teams en belanghebbenden te inspireren, motiveren in een veranderende omgeving. Je vindt het leuk om nieuwe concepten en benaderingen te verkennen, durft te experimenteren en bedenkt creatieve oplossingen voor uitdagingen op het gebied van dienstverlening. Je hebt uitstekende samenwerkingsvaardigheden, zowel intern als extern, en bent in staat om effectief te communiceren met verschillende belanghebbenden op alle niveaus. Je hebt begrip voor de politieke en organisatorische context waarin een gemeente opereert, en het vermogen om daarin effectief te handelen.
Daarnaast zijn je competenties als een hoog abstractieniveau, flexibiliteit, persoonlijke- en organisatiesensitiviteit, impact, cultuurdrager, netwerken en doel- en resultaatgerichtheid goed ontwikkeld.
Aanbod
De gemeente Tiel biedt je een importante en gezaghebbende positie waarmee je impact hebt op de stad en de gemeente Tiel met een inspirerende samenwerking met veel interne en externe partners binnen de Rivierenland regio en op nationaal niveau. Een informele en ambitieuze organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk-privébalans.
En vanzelfsprekend ruimte om jezelf te ontwikkelen door cursussen en trainingen en een werkplek in het centrum van Tiel en de mogelijkheid deels hybride thuis te werken. Werken voor de gemeente Tiel is veelzijdig, concreet en heeft betekenis.
Hebben wij je belangstelling gewekt? De gemeente Tiel heeft de werving en selectie voor deze positie ondergebracht bij Equipe. Reageer uiterlijk vóór 5 september 2023. We lezen in jouw motivatiebrief en CV graag voorbeelden uit je eigen ervaring waaruit blijkt dat jij past op het profiel. Wij nodigen je graag uit om direct via de website op deze positie te reageren. Je vindt de positie terug onder vacaturenummer 8039
De eerste selectieronde vindt plaats op 13 september 2023 en de tweede ronde op 18 september 2023. Met vragen over de positie, procedure of arbeidsvoorwaarden kun je terecht bij Joyce Coensen, senior consultant, 06-27001356 of Marijke Pfennings, senior consultant op 06-52773262.
Een competentieanalyse, ontwikkel-assessment en referentieonderzoek kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
Hebben wij uw belangstelling gewekt? Dan nodigen wij u graag uit om zo spoedig mogelijk op deze vacature te reageren middels een op deze positie toegespitste motivatiebrief en CV.
Een competentieanalyse, referentieonderzoek alsmede een ontwikkelassessment maken deel uit van de selectieprocedure.
Heeft u nog vragen? Neem contact op met een van onderstaande consultants.
